Trong một buổi trò chuyện về marketing, có một câu than phiền rất quen: đội marketing không đưa được số về, nên chắc là marketing “không hiệu quả”. Câu trả lời cho câu than phiền đó lại là
Có một câu hỏi tôi hay hỏi khi ngồi nghe ai đó kể về cách họ “chăm sóc khách hàng”: cách em đang làm, là trăm khách hay trăm hàng? Nghe thì giống nhau. Nhưng không phải. Trăm hàng là: gọi
Anh có dám tắt điện thoại trọn một ngày không? Tôi từng không dám. Khách gọi: “Đơn của tôi đến đâu rồi?” — cả xưởng chỉ một người trả lời được. Là tôi. Dữ liệu đơn nằm trong đầu tôi, không
Câu trả lời ngắn: doanh nghiệp phụ thuộc vào chủ không phải vì người chủ làm ít, mà vì mọi việc quan trọng đều phải đi qua đúng một người. Khi người đó vắng mặt, doanh nghiệp chậm lại. Đó không phải v
Được mùa mà vẫn mất tiền không phải tại trời, cũng không hẳn tại thị trường xấu. Phần lớn là do ba thứ nằm ngay trong tay mình: bán thô, đi lẻ, và làm không theo hệ thống. Sản lượng chỉ khuếch đại kết
Câu trả lời ngắn: không phải vì chủ doanh nghiệp kém. Mà vì điểm nghẽn không nhìn thấy được từ bên trong — và trong phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ, chính người chủ mới là chỗ tắc. Đây là điều tôi mấ
Năm 2011, tôi đóng cửa doanh nghiệp thứ hai Đó không phải lần đầu. Lần đầu là Vietlink: hai năm đầu rực rỡ, tôi tưởng mình đã nắm được cuộc chơi. Rồi tôi đâm vào bức tường nhân sự và quản lý. Giằng co
Hội nghị cộng đồng BNI. Phần mềm quản lý tuyển dụng (ATS) quản đúng luồng ứng viên, không chọn đúng người thay bạn. Dưới đây là khung so sánh 4 nhóm phần mềm theo 6 tiêu chí, kèm 5 bước chọn đúng cho
Gala cộng đồng BNI. Buổi phỏng vấn dạy tôi bài học đắt nhất — và tại sao “thấy hợp” vẫn tuyển sai Ứng viên ngồi trước mặt tôi, nói trơn tru: “Em hòa đồng, em chịu khó, em ham học hỏi
Trong một buổi làm việc. Cái đêm tôi hiểu: tuyển sai một người tốn hơn để trống chỗ Hai giờ sáng. Tôi ngồi trong xưởng, một góc đèn còn sáng, nhìn cái máy đứng im. Ba tuần trước tôi tuyển một người và